В статье рассказывается о том, как Жалобная книга помогала бороться с хамством обслуживающего персонала в СССР. Автор приводит свой опыт использования этого инструмента и считает, что его безукоризненная вежливость и знание законов помогали ему добиваться своих прав. В конце статьи автор описывает свой опыт покупки закусок в гастрономе и взаимодействия с продавщицей.
В тексте рассказывается о ситуации в магазине, где продавцы отказывались обслуживать покупателей. Автор решил написать жалобу и использовал свои знания о правах потребителей. Важность жалобной книги и ее использование для защиты своих прав подчеркивается в тексте.