Статья о том, как в советские времена работники сферы обслуживания не уважали простых граждан, а жалобы в «Жалобную книгу» могли привести к лишению премий и увольнению. Автор рассказывает о том, как правильно использовать права потребителей и разукомплектовывать наборы, которые продавались вместе с дефицитными товарами.